TERMINOS Y CONDICIONES

ANTECEDENTES
Los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, y la Política de Tratamiento de Datos en nuestro
sitio establecen los términos mediante los cuales ofrecemos acceso a, y uso de nuestros sitios,
servicios, aplicaciones y herramientas (en forma colectiva, en adelante “Servicios”). Puedes
encontrar una descripción general de nuestra política en el documento denominado “Política de
Tratamiento de Datos” dispuesto en este mismo sitio. Todas las políticas, los Términos y
Condiciones el Aviso de Privacidad son parte de estas Condiciones de Uso. Con el acceso a, o uso de
nuestros Servicios se acepta cumplir con todos los términos y condiciones previamente
mencionados.
La entidad con la que estás contratando es: Mario Alberto Rodríguez titular de los derechos de uso
de la marca elvecino.com™, con domicilio en calle 61ª 17-29 – Valle de San Luis, de la ciudad de
Bogota D.C. Colombia, en adelante se denominarán de manera individual o colectiva como
“nosotros”.
Ten en cuenta que estos Términos y Condiciones contienen disposiciones que rigen la manera en
que se resolverán los reclamos que tengas contra nosotros y viceversa (consulta las cláusulas sobre
Exclusiones y Limitaciones a la Responsabilidad y Disputas Legales, más abajo). También contienen
un Acuerdo de Arbitraje que, con algunas excepciones, requiere que los reclamos que tengas contra
nosotros sean sometidos a arbitraje definitivo y vinculante, a menos que opte por no aceptar el
Acuerdo de Arbitraje (consulta la cláusula sobre Disputas Legales, Sección B (“Acuerdo de
Arbitraje”). A menos que optes por no aceptar: (i) sólo podrás presentar reclamos contra nosotros
a título personal y no como demandante o participante de una demanda colectiva en cualquier
procedimiento representativo o colectivo y (ii) sólo podrás solicitar una reparación (incluyendo
reparación monetaria, medidas cautelares y sentencias declarativas) a título personal.
Acerca de elvecino.com™
elvecino.com™ (también identificado aquí como “nosotros”) es una plataforma Web que permite a
los usuarios ofrecer, vender y comprar artículos, productos y servicios en una variedad de formatos
de precios y ubicaciones, además de otros servicios enfocados al comercio electrónico. El contrato
de venta se establece directamente entre el vendedor y el comprador. No somos un subastador
tradicional.
Dentro de los principales servicios ofrecidos por nosotros están:
a) Asesoría en el diseño y montaje de una página Web; b) Capacitación a funcionarios de su pyme
en Modelo de negocio, Mapa de oportunidad, Conceptos básicos de comercio electrónico, Pasarelas
de pago, Plataforma de logística, Plataforma de Gestión, Estrategias Marketing digital, Marco legal
y Normatividad; c) Suministro de una plataforma comercio electrónico; d) Hosting y alojamiento en
la plataforma de comercio electrónico elvecino.com™; e) Integración con una Pasarela de pagos; f)
Integración de servicios de logística a través de una plataforma tecnológica; e) Soporte y asistencia
técnica; g) Diseño de Landing page, fanpage y anuncios publicitarios, h) Marketing digital y
posicionamiento en internet; i) Suministro de imágenes; j) Suministro de una plataforma de
Backend, para el seguimiento de campañas y prospectos, agendamiento de clientes; k) Servicios de
Call Center para ventas, seguimientos de campañas, atención de clientes y prospectos; l) Soporte
técnico personalizado; entre otros.
Aunque proporcionemos información de precios, envíos, anuncios y otros lineamientos adicionales
en nuestros Servicios, tales lineamientos son meramente informativos y puedes optar por seguirlos
o no. Además, si bien podemos facilitar la resolución de disputas mediante diversos programas, no
garantizamos, ni tenemos control sobre la existencia, calidad, seguridad o legalidad de los artículos
publicados; la veracidad o precisión de las listas de anuncios o del contenido de los usuarios; la
capacidad de los vendedores de vender artículos; la capacidad de los compradores de pagar por los
artículos; o la finalización de una transacción o la devolución de un artículo por parte de un
comprador o vendedor.
Uso de elvecino.com™
En relación con el uso o acceso a los Servicios está prohibido:
a. Publicar, anunciar o cargar contenido o artículos en categorías o áreas inadecuadas en
nuestro sitio;
b. Infringir o evadir leyes, derechos de terceros, o nuestros sistemas, políticas o
determinaciones del estado de tu cuenta;
c. Utilizar nuestros Servicios si no puedes celebrar contratos legalmente vinculantes (por
ejemplo, si eres menor de 18 años), o si hemos suspendido temporal o indefinidamente tu
uso de nuestros Servicios;
d. Dejar de pagar por los artículos que adquiriste, a menos que tengas una razón válida que
figure en una de nuestras políticas, por ejemplo, que el vendedor haya cambiado
sustancialmente la descripción del artículo después de la oferta, haya un claro error
tipográfico o no puedas contactarte con el vendedor.
e. Dejar de entregar los artículos que vendas, a menos que tengas una razón válida que figure
en una de nuestras políticas, por ejemplo, que el comprador no cumpla con los términos
publicados en tu anuncio o que no puedas contactarte con el comprador;
f. Manipular el precio de cualquier artículo o interferir con los anuncios de ningún otro
usuario;
g. Publicar contenido falso, engañoso, inexacto, erróneo, difamatorio o calumnioso;
h. Realizar cualquier acción que pueda perjudicar los sistemas de comentarios o valoraciones
(consulta nuestra Política de Comentarios);
i. Transferir tu cuenta de elvecino.com™ (incluyendo los comentarios) y el nombre de usuario
a otra persona sin nuestro consentimiento;
j. Distribuir o publicar spam, comunicaciones electrónicas no solicitadas o masivas, cadenas
de mensajes o esquemas piramidales;
k. Distribuir virus u otras tecnologías que puedan perjudicarnos o perjudicar los intereses o la
propiedad de los usuarios;
l. Utilizar robots, arañas Web, scrapers, herramientas de minado de datos, o herramientas
para obtener o extraer información, u otros medios automatizados para obtener acceso a
nuestros Servicios por cualquier motivo, con excepción de la autorización expresa de
elveicno.com;
m. Interferir con el funcionamiento de nuestros servicios o imponer una carga irrazonable o
desproporcionadamente grande a nuestra infraestructura;
n. Exportar o reexportar cualquiera de nuestras aplicaciones o herramientas, a menos que
cumplas con las leyes establecidas y con las reglas y restricciones publicadas;
o. Infringir derechos de autor, marcas, patentes, publicidad, base de datos y/o cualquier otro
derecho de propiedad intelectual (en conjunto “Derechos de Propiedad Intelectual”) que le
correspondan o de los que elvecino.com™ sea licenciatario. Algunas, aunque no todas, de
las acciones que podrán constituir una violación son el reproducir, desarrollar, mostrar,
distribuir, copiar, aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o
preparar trabajos derivados del contenido que pertenece a elvecino.com™ o a alguien más;
p. Infringir cualquier Derecho de Propiedad Intelectual que corresponda a terceros afectados
por tu uso de los Servicios o por publicar contenido que no te corresponda.
q. Comercializar cualquiera de nuestras aplicaciones o cualquier información o software
relacionado con tal aplicación, con excepción de la autorización expresa de elvecino.com™;
r. Recopilar o colectar de cualquier modo información sobre usuarios sin su consentimiento;
o eludir cualquier medida técnica que utilizamos para proporcionar los Servicios.
Los vendedores deben cumplir con nuestros estándares de desempeño mínimo. El incumplimiento
de estos estándares puede ocasionar que lo limitemos, restrinjamos, suspendamos o bajemos el
nivel de su cuenta de vendedor.
Si consideramos que, de cualquier manera, hace un mal uso de elvecino.com™, tendremos derecho,
a nuestra entera discreción y sin perjuicio de otros recursos, a limitar, suspender o cancelar tu
cuenta o tus cuentas de usuario y el acceso a nuestros Servicios, retrasar o retirar los contenidos,
remover cualquier estatus especial asociado a tu cuenta o tus cuentas, eliminar anuncios y bajarlos
de categoría y tomar medidas técnicas y/o legales para impedir que utilices nuestros Servicios.
Podemos cancelar cuentas no confirmadas o cuentas que hayan permanecido inactivas por mucho
tiempo, o modificar o descontinuar nuestros Servicios. Además, nos reservamos el derecho, a
nuestra discreción, de rechazar o cancelar los Servicios, total o parcialmente, a cualquier persona
por cualquier razón.
Aplicación de Políticas
Si surge un problema con un comprador o vendedor, podremos considerar el historial de
desempeño del usuario y las circunstancias específicas al aplicar nuestras políticas. En un esfuerzo
por hacer lo que sea mejor para el comprador y el vendedor, nos reservamos la posibilidad de ser
permisivos con la aplicación de nuestras políticas.
Tarifas
Las tarifas que cobramos por el uso de nuestros Servicios figuran en los productos publicados en
nuestra tienda en línea. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas para vendedores
periódicamente publicando los cambios en nuestro sitio con catorce (14) días de anticipación.
Cuando vende por elvecino.com™, se debe tener un método de pago registrado y pagar todas las
tarifas e impuestos aplicables relacionados con nuestros Servicios antes de la fecha de vencimiento
del pago, en caso de no tenerlo elvecino.com™ apoyara la adquisición del medio de pago. Si tu
método de pago ha expirado, no funciona o falla, o tu cuenta está vencida, nos reservamos el
derecho de cobrar las tarifas vencidas mediante otros métodos de pago que tengas registrados,
contratando agencias de cobranza y asesoría legal y, para cuentas vencidas por más de 180 días,
solicitando que elvecino.com™ deduzca el monto pendiente del saldo de tu cuenta registrada.
Además, estará sujeto a intereses por retraso en el pago. Nosotros, o las agencias de cobranza que
contratemos, también podrían presentar información sobre tu cuenta a agencias de crédito y, como
resultado, los pagos atrasados, los pagos omitidos u otros incumplimientos en tu cuenta se pueden
ver reflejados en tu historial crediticio. Si deseas impugnar la información que presentamos a una
agencia de crédito (por ejemplo, Experian – Datacredito, Sifin u otra), contáctate con elvecino.com™.
Si deseas impugnar la información que una agencia de cobranza presentó a una agencia de crédito
en relación con tu cuenta de elvecino.com™, debes contactarte directamente con la agencia de
cobranza.
Condiciones para Poner en Venta Productos o Servicios
Cuando pones en venta un producto o servicio (en adelante “artículo”), aceptas cumplir con
nuestras Reglas y con nuestros lineamientos sobre Prácticas de Ventas, y también aceptas:
a. Eres responsable de la exactitud y del contenido de todas tus listas de anuncios y artículos
ofrecidos para la venta;
b. Es posible que tu anuncio no se pueda buscar inmediatamente mediante palabras clave o
categorías durante varias horas (hasta 24 horas en algunos casos). No podemos garantizar
la duración exacta de los anuncios;
c. El contenido que infrinja cualquiera de nuestras políticas puede ser eliminado a nuestra
discreción;
d. Nos esforzamos por crear una plataforma de comercio electrónico, donde los compradores
encuentren lo que buscan; Por lo tanto, la apariencia o la ubicación de los anuncios en los
resultados de búsqueda o exploración depende de una variedad de factores, que incluyen
pero no se limitan a:

La ubicación del comprador, la consulta de búsqueda, el sitio de búsqueda y el historial;
La ubicación de los artículos, el formato de anuncio, el precio y los gastos de envío, los
términos del servicio, la hora de finalización, el historial y la relevancia de la consulta del
usuario;
El historial del vendedor, incluyendo las prácticas de venta, la valoración detallada sobre los
vendedores, cumplimiento de nuestras políticas, los comentarios y el porcentaje de
problemas; y
El número de anuncios publicados que coinciden con la consulta del comprador.
e. Algunas opciones avanzadas de anuncios sólo serán visibles en determinados Servicios.
f. Las metaetiquetas y los enlaces URL que están incluidos en un anuncio pueden ser
removidos o alterados para no afectar el resultado de motores de búsqueda de terceras
partes.
g. Podemos ofrecerte recomendaciones opcionales para que tengas en cuenta cuando crees
tus anuncios. Esas recomendaciones se pueden basar en el historial de ventas acumuladas
y de desempeño de anuncios similares vendidos o activos; los resultados variarán para los
anuncios individuales. Para impulsar las recomendaciones, nos autorizas a que podamos
mostrar las ventas y el historial de desempeño de tus anuncios individuales a otros
vendedores.
Condiciones para Comprar Artículos
Al comprar un artículo, aceptas que:
a. Eres responsable de leer todo el anuncio del artículo antes de hacer una oferta de compra
o confirmar una compra.
b. Entras en un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando confirmas la
compra o si tienes la oferta de compra ganadora (o tu oferta es aceptada de cualquier otro
modo).
c. Para artículos que requieren tradición, una oferta de subasta u oferta inicial, una
transacción no vinculante, que representa una demostración de interés seria por parte del
comprador en la compra del artículo del vendedor y no crea un contrato formal entre el
comprador y el vendedor.
d. Nosotros no transferimos la propiedad legal de los artículos del vendedor al comprador.
Para la transferencia de propiedad, se debe tener en cuenta lo establecido en el Código Civil
Colombiano, Código de Comercio y demás normas al respecto sobre la transferencia de propiedad
entre el comprador y el vendedor, a menos que el vendedor y el comprador acuerden lo contrario.
Contenido
Al proporcionar contenido a través del uso de nuestros Servicios (ya sea de manera directa o
indirecta), nos otorgas el derecho no exclusivo, a nivel mundial, perpetuo, irrevocable, gratuito y
sub-licenciable (a través de varios niveles) a ejercer todos los Derechos de Propiedad Intelectual que
tengas sobre dicho contenido con relación a nuestra prestación, expansión y promoción de los
Servicios, en cualquier medio conocido o a desarrollarse en el futuro. Además, en la máxima medida
en que lo permita la ley aplicable, renuncias a tu derecho de ejercer acciones en contra de
elvecino.com™, nuestros cesionarios, nuestros sub-licenciatarios y sus cesionarios de tus Derechos
de Propiedad Intelectual ,respecto de tal contenido en relación con el uso que realicemos o aquellos
cesionarios o sub-licenciatarios realicen con relación a dicho contenido.
Declaras y garantizas que, para todo aquel contenido que proporciones, que eres el propietario o
de alguna otra manera tienes el control necesario sobre los derechos para hacerlo y cumplir con las
obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones. Declaras y garantizas que dicho
contenido es correcto. Declaras y garantizas, que el uso de dicho contenido (incluyendo los trabajos
derivados de este) por nosotros, nuestros usuarios, u otros bajo contrato con nosotros, en
cumplimiento de estos Términos y Condiciones, no infringe ni infringirá Derechos de Propiedad
Intelectual de terceros. Elvecino.com™ no será responsable ni asumirá responsabilidad de aquel
contenido proporcionado por ti o por cualquier tercero.
Podemos ofrecer catálogos que incluyan, por ejemplo, imágenes, descripciones y especificaciones
de artículos proporcionados por terceros (incluyendo usuarios de elvecino.com™). Puedes utilizar
este contenido sólo en tus anuncios publicados en elvecino.com™. La autorización para usar el
contenido del catálogo está sujeta a modificación o revocación, en cualquier momento a nuestra
exclusiva discreción.
Si bien intentamos ofrecer datos confiables, no podemos prometer que los catálogos u otro
contenido que se proporciona a través de los Servicios, estén siempre disponibles, sean precisos,
estén completos y/o estén actualizados. Como comprador, te encuentras de acuerdo en que
elvecino.com™ no será responsable de examinar o garantizar los catálogos o el contenido
proporcionado por terceras personas a través del Servicio, por lo que nos mantendráslibres en caso
de haber cualquier inexactitud. Como vendedor, es tu responsabilidad revisar que el contenido de
tus catálogos sea preciso, por lo que no nos responsabilizarás ni a nosotros, ni a nuestros
proveedores, por inexactitudes. El catálogo puede incluir materiales sujetos a derechos de autor,
derechos sobre marcas o a otros derechos. Renuncias a eliminar cualquier marca de identificación,
propiedad o derecho de autor incluida en los catálogos y a no crear trabajos derivados basados en
el contenido del catálogo (excepto por su inclusión en anuncios publicados).
El nombre “elvecino.com™” y otras marcas del mismo, logos, diseños, y frases que utilizamos en
conexión con nuestros Servicio, son marcas, marcas de servicios o imágenes comerciales de
elvecino.com™ en Colombia. Estas no podrán ser utilizadas sin el permiso expreso y por escrito de
elvecino.com™.
Notificación de reclamos por infracción a la propiedad intelectual de acuerdo ley 178
del 28 de Diciembre de 1994
No somos responsables por presuntas infracciones al derecho de autor bajo la Ley de Derechos de
Autor o Propiedad Intelectual de Colombia. Nuestro portal no proporciona verificación de los
artículos en venta y el contenido en nuestro sitio y en nuestras aplicaciones, por tanto cualquier
infracción sobre los derechos de autor, marcas comerciales o algunos otros derechos de propiedad
intelectual de terceros no será responsabilidad de elvecino.com™. Si cree que se infringieron tus
derechos de propiedad intelectual, notifica sobre esto a elvecino.com™, para que iniciemos una
investigación y denuncia sea el caso.
Retenciones
Para protegernos del riesgo de responsabilidad por tus acciones como vendedor, algunas veces
hemos recomendado, y nos reservamos el derecho de continuar recomendando, que el proveedor
del medio de pago restrinja el acceso a fondos en tu cuenta con este, de un vendedor sobre la base
de ciertos factores, que incluyen, pero no se limitan a, el historial de ventas, el desempeño del
vendedor, devoluciones, el riesgo de la categoría en que se pone en venta un artículo, el valor de la
transacción o la presentación de un caso de devolución de su dinero de elvecino.com™. Esto puede
hacer que el proveedor del medio de pago restrinja fondos en su cuenta.
Autorización para Contactarlo
Podemos contactarte usando llamadas de marcación automática, pregrabadas y/o mensajes de
texto, a cualquier número telefónico que nos haya proporcionado para: (i) notificarlo en relación a
tu cuenta, (ii) resolver problemas con tu cuenta, (iii) resolver una disputa, (iv) cobrar una deuda, (v)
sondear tus opiniones a través de encuestas o cuestionarios, o (vi) cuando sea necesario para
atender tu cuenta o hacer cumplir estas Condiciones de Uso, nuestras políticas, leyes aplicables, o
cualquier otro acuerdo que tengamos contigo. También podemos contactarte usando llamadas de
marcación automática o pregrabada y mensajes de texto con fines de marketing (por ejemplo,
ofertas y promociones), si aceptas dichas comunicaciones. Como se describe en nuestro Aviso de
Privacidad, podemos recabar otros números telefónicos tuyos y podemos hacer llamadas manuales
no relacionadas con marketing a cualquiera de esos números y llamadas de marcación automática,
no relacionadas con marketing a cualquier línea fija.
Podemos compartir tus números de teléfono con nuestros proveedores de servicios, como se
estipula en nuestro Aviso de Privacidad. Estos proveedores pueden contactarte mediante llamadas
de marcación automática o pregrabada y/o mensajes de texto, sólo de acuerdo con lo autorizado
por nosotros, para llevar a cabo los fines que identificamos anteriormente.
Podemos, sin previo aviso o advertencia y a nuestra discreción, escuchar o grabar conversaciones
telefónicas que tu o cualquier persona que actúe en tu nombre tenga con nosotros o nuestros
agentes, para fines de control de calidad y capacitación o para tu propia protección.
Privacidad de Otros; Marketing
Si proporcionamos información sobre otro usuario, aceptas usar esta información solamente para
los fines para los que te fue otorgada. No puedes revelar, vender, rentar, alquilar, dar en locación o
distribuir información de un usuario a terceros, con fines no relacionados a los Servicios. Además,
no puedes usar esa información para marketing, vía electrónica o de otra manera, a menos que
obtengas el consentimiento del usuario específico para hacerlo.
Términos Adicionales
Devoluciones y Cancelaciones
Los vendedores pueden establecer reglas para automatizar los cambios, devoluciones y reembolsos
en determinadas circunstancias. Para todos los nuevos vendedores, en los anuncios en los que se
acepten devoluciones, estableceremos un criterio predeterminado que automatiza este proceso.
Los vendedores pueden eliminar o personalizar sus preferencias de devolución en la configuración
de su cuenta dentro de elvecino.com™. En los casos en que se haya configurado la cuenta para que
la aceptación de solicitudes de devoluciones o reemplazos sea automática, una etiqueta de envío
de devolución generada por nosotros será proporcionada a tu comprador.
Cuando se devuelve un artículo, para reembolsar al comprador, tú (como vendedor) nos autorizas
a solicitar que el proveedor del medio de pago retire el monto reembolsado (en la misma u otra
moneda) de tu cuenta, lo ponga en tu factura y/o lo cargue al método de pago que tengasregistrado.
El costo del envío por la devolución de un artículo que no era como se describía, es responsabilidad
del vendedor.
Tú (como vendedor) autorizas a elvecino.com™ a cargar el costo de esa etiqueta en tu factura, sujeto
al método de pago automático que tengas registrado, cuando:
a. Se usa una etiqueta de envío de devolución generada por nosotros y el vendedor es
responsable por su costo;
b. Las devoluciones han sido automatizadas; y/o
c. Tú no envías a tu comprador una etiqueta de envío de devolución, y en su lugar, se usa una
etiqueta de envío de devolución generada por nosotros.
d. Cuando se cancela una transacción, para reembolsar al comprador, tú (como vendedor) nos
autorizas a solicitar al proveedor del medio de pago, que retire el monto reembolsado (en
la misma u otra moneda) de tu cuenta.
Devolución de tu Dinero
Las ventas en elvecino.com™ se realizan sin inconvenientes, pero si hay algún problema con una
compra, el personal de servicio al cliente de elvecino.com™ ayuda a los compradores y vendedores
a comunicarlo y resolverlo. Tú aceptas cumplir con esta política y nos permites que tomemos la
decisión final sobre cualquier caso de Devolución de tu Dinero de elvecino.com™.
Si tú (como vendedor) decides reembolsar al comprador, o estás obligado a reembolsar al
comprador o a elvecino.com™, nos autorizas que solicitemos que el proveedor del medio de pago
retire el monto del reembolso (en la misma u otra moneda) de tu cuenta, ingrese el monto en tu
factura y/o lo cargue al método de pago que tengas registrado. Si no podemos obtener un
reembolso de tu parte, podemos cobrar las sumas pendientes con otros mecanismos de cobranza,
por ejemplo, mediante la contratación de agencias de cobranza.
Podríamos suspender la devolución de tu dinero de elvecino.com™ total o parcialmente sin previo
aviso si sospechamos que está siendo utilizado de forma indebida o se está interfiriendo con su
adecuado funcionamiento.
Exclusiones y Limitaciones a la Responsabilidad
Procuramos que nuestros servicios sean seguros, estén protegidos y que funcionen correctamente,
pero no podemos garantizar su funcionamiento permanente ni el acceso a los mismos. Es posible
que la actualización de ofertas y otras notificaciones en aplicaciones de elvecino.com™ no tengan
lugar en tiempo real. Dicho funcionamiento está sujeto a demoras, fuera de nuestro control.
Aceptas utilizar nuestros Servicios por tu cuenta y riesgo y a que se le proporcionen dichos Servicios
“TAL COMO SON” y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES”. En consecuencia, en la medida que lo permita la
legislación aplicable, excluimos todas las garantías explícitas e implícitas, términos y condiciones,
incluyendo, entre otros, garantías implícitas de negociabilidad, aptitud para un fin determinado y
no incumplimiento.
Además, en la medida que lo permita la legislación aplicable, nosotros no somos responsables, y
renuncias a hacernos responsables de cualquier daño o perjuicio (incluyendo, entre otros, pérdidas
de dinero, de reputación, de ganancias, otras pérdidas intangibles, o cualquier daño especial,
indirecto o consecuente) que surja directa o indirectamente de:
a. El contenido que proporciones (directa o indirectamente) al usar los Servicios;
b. El mal uso y/o la incapacidad para usar nuestros Servicios;
c. El precio, el envío, el formato, u otros datos que nosotros proporcionamos;
d. Demoras o interrupciones en nuestros Servicios;
e. Virus u otro software maligno obtenidos al acceder o enlazar con nuestros Servicios;
f. Defectos, fallas, errores o inexactitudes de cualquier tipo en nuestros Servicios;
g. Daños en el hardware por el uso de cualquiera de nuestros Servicios;
h. El contenido, las acciones o inacciones de terceros, incluyendo el contenido de los artículos
anunciados mediante nuestros Servicios o la destrucción de artículos supuestamente
falsificados;
i. Una suspensión u otra acción realizada con respecto a tu cuenta o el incumplimiento de las
condiciones de la sección anterior sobre uso indebido de elvecino.com™;
j. Tu necesidad de modificar prácticas, contenido o comportamiento, o la pérdida de negocios
o incapacidad de realizar negocios, como resultado de los cambios en estas Términos y
Condiciones o en nuestras políticas.
Independientemente de los párrafos anteriores, si se determina que somos responsables, nuestra
responsabilidad hacia ti y hacia terceros, queda limitada al valor mayor de (i) cualquier cantidad
debida en virtud del establecimiento de devolución de su dinero, hasta el precio del artículo vendido
en elvecino.com™ (incluyendo los impuestos aplicables) y los gastos de envío originales, (ii) el monto
de las tarifas en disputa hasta un máximo equivalente a las tarifas totales que pago en los 12 meses
anteriores, a la acción que generó la responsabilidad.
Exención de Responsabilidad
Si tienes una disputa con uno o más usuarios, nos liberas de los reclamos, las demandas y los daños
y perjuicios (directos o indirectos) de todo tipo e índole, conocidos o desconocidos, que surjan o
estén de alguna manera conectados con tales disputas. Al aceptar esta exención, renuncias
expresamente a cualquier protección (legal o de cualquier otro tipo) que pudiera limitar la cobertura
de esta exención a solamente aquellos reclamos que sabes o sospechas que existen a tu favor en el
momento de aceptar esta exención.
Indemnidad
Aceptas indemnizarnos y mantenernos indemnes (incluyendo a nuestras filiales, así como a nuestras
empresas asociadas, y nuestros y sus respectivos miembros del consejo, directores, agentes y
empleados) por cualquier reclamo o demanda, incluyendo los relacionados con honorarios de
abogados, realizada por terceros debido a, o que surja de, su incumplimiento de estos Términos y
Condiciones, el uso indebido de los Servicios de elvecino.com™, o su incumplimiento de las leyes o
los derechos de terceros.
Disputas Legales
Acuerdas con nosotros que cualquier reclamo o disputa conforme a derecho o equidad que haya
surgido o pueda surgir entre nosotros y relacionado de alguna manera o que surja de esta versión o
versiones anteriores de los Términos y Condiciones; su uso de o acceso a los Servicios; o cualquier
producto o servicio vendido o comprado mediante los Servicios, se resolverá de acuerdo con las
disposiciones establecidas en esta cláusula de Disputas.
A. Ley Aplicable
Aceptas que, excepto en la medida que sean inconsistentes o estén precedidas por las Leyes de
Colombia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán los Términos y Condiciones
y cualquier reclamo o disputa que haya surgido o pueda surgir entre nosotros, salvo que se indique
lo contrario en los Términos y Condiciones.
B. Acuerdo de Arbitraje
Acuerdas con nosotros que cualquier reclamo o disputa que haya surgido o pueda surgir y que se
relacione de alguna manera o que surja de: (i) esta versión o de versiones anteriores de los Términos
y Condiciones, (ii) el uso de nuestros Servicios o el acceso a estos, o (iii) los productos o servicios
vendidos, ofrecidos o comprados mediante nuestros Servicios; se debe resolver exclusivamente
mediante arbitraje definitivo y vinculante y no en los tribunales de justicia. Alternativamente, podrá
presentar sus reclamos en un tribunal, si su reclamo califica para presentarse ante dicho tribunal y
siempre y cuando el asunto permanezca en dicho tribunal y solo avance en forma individual (no
colectiva, no representativa de un grupo). La Ley Colombiana de Arbitraje de los Estados Unidos
(Federal Arbitration Act) rige la interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo de arbitraje.

Prohibición de demandas colectivas y representativas, y de remedios judiciales no
individuales. AMBOS ACORDAMOS QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA
EL OTRO SÓLO DE FORMA INDIVIDUAL Y RENUNCIA EXPRESAMENTE A EFECTUAR UNA
DEMANDA O ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA DE UN GRUPO. A MENOS QUE
ACUERDES CON NOSTROS LO CONTRARIO, EL ÁRBITRO NO UNIFICARÁ NI AÑADIRÁ
RECLAMOS DE MÁS DE UNA PERSONA O PARTE INVOLUCRADA, Y NO PRESIDIRÁ DE
MANERA ALGUNA PROCEDIMIENTOS CONSOLIDADOS, ACCIONES DE CLASE O DEMANDAS
COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS DE UN GRUPO DE NINGUNA CLASE. ASIMISMO, EL
ÁRBITRO PUEDE CONCEDER UNA REPARACIÓN (INCLUYENDO DAÑOS Y PERJUICIOS,
MEDIDAS CAUTELARES) SÓLO EN FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE BUSCA REPARACIÓN
Y SÓLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA PROPORCIONAR LA REPARACIÓN REQUERIDA POR
LOS RECLAMOS INDIVIDUALES DE ESA PARTE INVOLUCRADA. LA REPARACIÓN OTORGADA
NO PODRÁ AFECTAR A OTROS USUARIOS. Si un tribunal decide que la ley aplicable, se opone
a la aplicación de cualquiera de las limitaciones establecidas en este párrafo para un reclamo
particular, entonces ese reclamo (y sólo ese reclamo) deberá apartarse del arbitraje y podrá
ser sometido a un tribunal, sin perjuicio de su derecho y de nuestro derecho de apelar la
decisión del tribunal. Todos los demás reclamos estarán sujetos a arbitraje.
Procedimientos de Arbitraje. El arbitraje es más informal que un proceso en un tribunal. El
arbitraje utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, y la revisión del laudo
arbitral por parte de un tribunal es muy limitada. Sin embargo, un árbitro puede adjudicar
las mismas indemnizaciones por daños y perjuicios y reparaciones de forma individual que
un tribunal. El árbitro deberá aplicar los términos de las Condiciones de Uso como lo haría
un tribunal. Todos los problemas serán decididos por un árbitro, salvo aquellos que hacen
al arbitraje, el alcance o la aplicabilidad de este Acuerdo de Arbitraje o la interpretación de
la Cláusula 1 de este Acuerdo de Arbitraje (“Prohibición de acciones colectivas y
representativas de un grupo y compensación no individualizada”); al respecto, será el
tribunal de la jurisdicción correspondiente el que resuelva.
El arbitraje se realizará por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio
de Bogotá, conforme a sus reglas y procedimientos, en conformidad con cualquier
modificación introducida por este Acuerdo de Arbitraje y sujeto a sus reglamentos y al
procedimiento allí contemplado, de acuerdo con las siguientes reglas: a. El Tribunal estará
integrado por: tres (3) árbitros designados por las partes de común acuerdo. En caso de que
no fuere posible, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación de
la Cámara de Comercio, a solicitud de cualquiera de las partes; b. El Tribunal decidirá en
derecho; c. El Tribunal sesionará en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación
de la Cámara de Comercio de Bogotá; d. La secretaría del Tribunal estará integrada por un
miembro de la lista oficial de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara
de Comercio de Bogotá.
La parte que pretenda recurrir al arbitraje primero deberá enviar a la contraparte un
formulario completo de Notificación de Controversia (“Notificación”), por mensajería
expresa. La Notificación a elvecino.com™ se debe enviar a elvecino.com™, Attn: Sr(a)
Representante Legal, carrera 19 numero 58 b 24 – Valle de San Luis, Bogotá Colombia y le
enviaremos cualquier notificación a la dirección física que esté registrada o a la dirección de
correo electrónica firmado digitalmente y asociada a tu cuenta de elvecino.com™; es tu
responsabilidad mantener actualizada tu dirección física y de correo electrónico. Se debe
proporcionar toda la información que se solicita en la Notificación, incluyendo una
descripción de la naturaleza y el fundamento del reclamo que la parte afirma, así como
también la compensación que se busca.
Si entre nosotros no podemos resolver los reclamos descritos en la Notificación en un plazo
de 30 días a contar desde la fecha de envío de la Notificación, podrás o nosotros podremos
iniciar un procedimiento de arbitraje. La parte que inicie el arbitraje debe enviar por una
empresa de mensajería una copia del formulario completado a la contraparte o a la
dirección de correo electrónica firmado digitalmente. En caso de que iniciemos un arbitraje
en tu contra, enviaremos una copia del formulario completado a la dirección física
registrada o a la dirección de correo electrónica firmado digitalmente y asociada a tu
cuenta de elvecino.com™. Cualquier oferta de acuerdo que presentes o nosotros
presentemos, no deberá ser revelada al árbitro.
El árbitro decidirá sobre el fundamento de todos los reclamos de acuerdo con las leyes
aplicables, incluyendo los principios de equidad jurídicamente reconocidos, y deberá
cumplir con los reclamos de información privilegiada reconocidos por ley. El árbitro no está
obligado a acatar decisiones arbitrales previas que involucren a otros usuarios, pero deberá
acatar las decisiones arbitrales previas que involucren al mismo usuario de elvecino.com™
en la medida requerida por la ley aplicable. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y
cualquier tribunal competente podrá homologarlo.
Gastos de Arbitraje. El pago de todos los gastos de expedientes, administración y honorarios
del árbitro se regirá por las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de
Comercio de Bogotá, a menos que se indique lo contrario en este Acuerdo de Arbitraje. Si:
(a) de forma deliberada incumples con el requisito de Notificación mencionado arriba o, (b)
el árbitro determina que los reclamos que presentaste en el arbitraje son infundados;
aceptas reembolsarnos todos los cargos relacionados con el arbitraje pagados por nosotros
en tu nombre, de los cuáles hubieses sido responsable de acuerdo con las reglas del Centro
de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Nulidad Parcial. Con la excepción de cualquiera de las disposiciones de la cláusula 1 de este
Acuerdo de Arbitraje (“Prohibición de demandas colectivas y representativas de un grupo,
y de remedios judiciales no individuales”), si un árbitro o un tribunal decide que alguna parte
de este Acuerdo de Arbitraje es inválida o inejecutable, el resto de las partes del presente
Acuerdo seguirán siendo aplicables.
Cláusula de Exclusión. Puedes elegir en rechazar este acuerdo arbitral. Debes completar el
formulario de Notificación de no aceptación proporcionando la información solicitada en
éste, como el nombre, la dirección, ciudad, departamento, y código postal), el o los nombres
de usuario y la(s) dirección(es) de correo electrónico asociados con la(s) cuenta(s) de
elvecino.com™ para las que solicitas no aceptar. Debes firmar la Notificación de no
aceptación para que tenga validez. Este procedimiento es la única manera posible de
rechazar el Acuerdo de Arbitraje. Si rechazas el Acuerdo de Arbitraje, el resto de los
Términos y Condiciones incluyendo la cláusula de Diputas Legales seguirán siendo
aplicables. No aceptar este Acuerdo de Arbitraje, no afecta de ninguna manera otros
acuerdos de arbitraje, previos o futuros, que puedas tener con nosotros.
Modificaciones futuras al Acuerdo de Arbitraje. Sin perjuicio de lo dispuesto en las
Condiciones de Uso acuerdas con nosotros, que si realizamos alguna enmienda a este
Acuerdo de Arbitraje en el futuro (excepto enmiendas a direcciones para notificaciones o
enlaces a sitios Web proporcionados aquí), dicha enmienda no se aplicará a ninguna acción
legal interpuesta contra elvecino.com™ antes de la fecha de entrada en vigencia de la
enmienda. La modificación se aplicará a todas las demás disputas o reclamos regidos por el
Acuerdo de Arbitraje que hayan surgido o puedan surgir entre nosotros. Te notificaremos
sobre las enmiendas a este Acuerdo de Arbitraje mediante la publicación de los términos
modificados en www.elvecino.com™ al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada
en vigencia de las modificaciones o por correo electrónico. Si no aceptas los términos
modificados, puedes cerrar tu cuenta en el plazo de treinta (30) días y no estarás sujeto a
estos términos.
C. Instancia judicial para disputas legales
A menos que acuerdes con nosotros lo contrario, en el caso de que el Acuerdo de arbitraje anterior
no aplique para ti o a un reclamo o disputa en particular; ya sea como resultado de tu decisión de
No aceptar el Acuerdo de Arbitraje o de una decisión arbitral o judicial; aceptas que cualquier
reclamo o disputa que surja o pueda surgir entre nosotros y tú, se debe resolver exclusivamente
ante un juez ubicado en la ciudad de Bogotá Colombia. Acuerdas con nosotros someternos a la
jurisdicción personal de los tribunales ubicados dentro de esta lugar, con el fin de resolver todos los
reclamos y disputas.
Otras Disposiciones
Elvecino.com™ está domiciliado en la calle61A 17-29 – Valle de San Luis en Bogotá Colombia.
Salvo que se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones, si una cláusula se considera
inválida, nula o por algún motivo inejecutable, tal cláusula se eliminará y esto no afectará la validez
y aplicabilidad del resto. A nuestra entera discreción, en caso de que esto ocurra, publicaremos una
notificación en www.elvecino.com™.
Los títulos de las cláusulas son sólo una referencia y no limitan el alcance de las mismas. Nuestra
falta de acción con respecto a un incumplimiento de tu parte o de otras personas no representa una
renuncia a nuestro derecho de actuar con respecto a incumplimientos subsiguientes o similares. No
garantizamos que tomaremos medidas contra todos los incumplimientos de estos Términos y
Condiciones.
Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación
de los términos modificados en www.elvecino.com™. Nuestro derecho a modificar los Términos y
Condiciones incluye el derecho a cambiar, agregar o eliminar términos. Le daremos un aviso de
treinta (30) días mediante la publicación de los términos enmendados. El acceso o uso continuo que
hagas de nuestros Servicios constituye su aceptación de las condiciones enmendadas. Es posible
que también te solicitemos que reconozcas la aceptación de estos Términos y Condiciones haciendo
clic en un enlace. Estos Términos y Condiciones no pueden modificarse de otro modo, salvo
mediante un acuerdo de tu parte y un representante de elvecino.com™ que tenga la intención de
modificar estos Términos y Condiciones y esté debidamente autorizado para aceptar tal
modificación.
Las políticas publicadas en nuestros sitios se pueden modificar periódicamente. Los cambios entran
en vigencia cuando los publicamos en el sitio de elvecino.com™.
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